El Khansae Serrat – Gestionnaire de sinistres I Service client I Assurance in Kénitra, Morocco

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Summary

Gestionnaire de sinistres avec plus de 5 ans d’expérience en assurance et relation client. Solide expertise en gestion des dossiers, analyse des contrats, accompagnement des assurés et utilisation avancée des outils CRM. Utilisatrice avancée de Salesforce et expérimentée sur Genesys Cloud et PowerBI.

Email: [email protected]Phone: +212615116692

Experience

Conseillère en assurance - Multirisques Habitation — AXA SERVICES MAROC

09/2022 — Present

- Gestion et indemnisation des sinistres dans le respect des garanties contractuelles - Analyse des contrats, vérification des garanties et évaluation des dommages - Utilisation quotidienne de Salesforce pour le suivi des dossiers et des communications clients - Accompagnement et conseil des assurés tout au long du processus

Télé-technicienne - Support technique — FOUNDEVER (EX. SITEL)

09/2020 — 09/2022

- Assistance technique et support client - Traitement des appels entrants et suivi des dossiers jusqu’à résolution - Contribution à l’amélioration de la qualité de service

Education

Baccalauréat en sciences physico-chimiques — Lycée Lalla Khadija

09/2011 — 07/2013

Licence fondamentale en chimie — Université Ibn Tofail - Faculté des sciences

09/2013 — 06/2018

Master spécialisé : Systèmes de protection des métaux (qualifié en Maitrise par la WES) — Université Ibn Tofail - Faculté des sciences

09/2018 — 10/2022

Skills

Salesforce CRMGenesys CloudPack Microsoft Office : ExcelWordPowerPointPowerBI

Languages

FrançaisAnglais

Certifications

Sauveteur, secouriste au travail (SST) — HIMAYA.MA (2025)

ISO 9001, ISO 14001, ISO 17025 — Ibn Tofail (2019)

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