EYA CHATTEOUI
Agent back office - Service financiers
Tunisie , Tunis , Ariana
Summary
Professionnelle bilingue en service client et gestion administrative, titulaire d’une licence en informatique appliquée à la gestion. Membre de l’équipe fondatrice d’Izi by Zitouna Paiement, où j’ai contribué au lancement des opérations, à la gestion des demandes clients et au respect des procédures. Rigoureuse et orientée résultats, je dispose d’une solide expérience en traitement de dossiers, relation client et amélioration de la qualité de service. Motivée à évoluer dans le secteur bancaire et à contribuer efficacement aux opérations et à la satisfaction client.
Experience
Superviser une équipe de 5 collaborateurs et coordonner l’ensemble des départements afin d’améliorer l’efficacité globale des opérations. Gérer le chiffre d’affaires et développer des forfaits touristiques sur mesure, augmentant la satisfaction client de 20 % en 6 mois. Négocier des partenariats avec plus de 10 fournisseurs internationaux, élargissant l’offre de destinations. Assurer un service à la clientèle personnalisé pour une clientèle internationale et maintenir un taux de recommandation de 95 %. Veiller au respect des procédures internes et à la conformité administrative des opérations
Planifier et animer des cours d’anglais pour des apprenants de différents niveaux dans un contexte multiculturel. Concevoir et animer des cours pour plus de 100 étudiants de tous niveaux, avec un taux de réussite aux examens de 90 %. Assurer le suivi pédagogique et l’évaluation des progrès des étudiants. Développer des compétences solides en communication interculturelle, en organisation et en gestion de groupes
Accueil et orientation des clients Assistance aux visiteurs et réponse aux demandes sur place et à distance Coordination avec les équipes internes pour assurer un service fluide Gestion des demandes clients dans un environnement rapide Respect des procédures et des standards de service