EYA CHATTEOUI

Superviser une équipe de 5 collaborateurs et coordonner l’ensemble des départements afin d’améliorer l’efficacité globale des opérations. Gérer le chiffre d’affaires et développer des forfaits touristiques sur mesure, augmentant la satisfaction client de 20 % en 6 mois. Négocier des partenariats avec plus de 10 fournisseurs internationaux, élargissant l’offre de destinations. Assurer un service à la clientèle personnalisé pour une clientèle internationale et maintenir un taux de recommandation de 95 %. Veiller au respect des procédures internes et à la conformité administrative des opérations

Planifier et animer des cours d’anglais pour des apprenants de différents niveaux dans un contexte multiculturel. Concevoir et animer des cours pour plus de 100 étudiants de tous niveaux, avec un taux de réussite aux examens de 90 %. Assurer le suivi pédagogique et l’évaluation des progrès des étudiants. Développer des compétences solides en communication interculturelle, en organisation et en gestion de groupes

Accueil et orientation des clients Assistance aux visiteurs et réponse aux demandes sur place et à distance Coordination avec les équipes internes pour assurer un service fluide Gestion des demandes clients dans un environnement rapide Respect des procédures et des standards de service