Lynda Ait Si Amar
Economie monétaire et bancaire
804 rue Notre Dame Saint-Sulpice J5W 3W5
Summary
Personne proactive, polyvalente et dotée d’un excellent sens de l’organisation. Habituée à travailler dans des environnements rapides, je sais gérer les priorités, communiquer clairement et offrir un service irréprochable. Toujours prête à apprendre et à relever de nouveaux défis.
Experience
Assistante gérante responsable de la coordination des équipes, de la qualité du service et de la performance opérationnelle. Garantir le respect des normes d’hygiène, la satisfaction client et la gestion efficace des opérations quotidiennes (ouvertures/fermetures, stocks, commandes, caisse). Contribuer activement à la formation du personnel, à la résolution des problèmes et à l’atteinte des objectifs de vente grâce à une organisation rigoureuse et à l’utilisation avancée des outils internes (ClearView, TimZone, TimSight).
Responsable du traitement des appels, de la gestion du courrier et du classement des dossiers, tout en assurant un suivi rigoureux des inventaires et des commandes. Garantir un service à la clientèle efficace et de haute qualité, soutenir les opérations administratives et maintenir une communication fluide avec l’équipe et les partenaires externes. Contribuer activement à l’organisation, à la coordination et au bon fonctionnement quotidien grâce à une approche structurée et orientée vers la collaboration.
Participation au suivi et à la sécurisation des transactions monétiques, incluant la gestion des paiements, la maintenance des terminaux et le traitement des autorisations et remboursements. Contribution au traitement des litiges en lien avec les clients, à la préparation de rapports d’utilisation et à l’application des normes de sécurité monétique. Stage axé sur l’apprentissage des processus financiers, la rigueur opérationnelle et la maîtrise des outils de gestion des paiements.
Participation au conseil client et à la promotion des produits, en offrant un service de haute qualité et en établissant une relation de confiance avec la clientèle. Contribution à la gestion des transactions et de l’encaissement, au suivi des stocks et à la mise en valeur des produits en magasin. Implication dans la résolution des problèmes et la gestion des plaintes, en assurant un accueil professionnel et une communication efficace en personne et par téléphone.
Participation à l’évaluation des demandes de prêts et à la vérification de leur conformité, avec un appui à la prise de décisions de crédit visant à réduire les risques. Collaboration avec les équipes des risques et des finances, ainsi qu’avec les clients pour clarifier les documents requis. Contribution au suivi des prêts accordés, à la préparation de rapports d’analyse et à l’application des normes de gestion des risques afin de soutenir la santé financière de l’institution