Sokhna Mbaye
Spécialiste Relation Client & Support Technique — Projet Bell Canada
Kénitra, Maroc
Summary
Spécialiste en relation client francophone titulaire d'un Master en finance et fiscalité. Forte de deux ans d’expérience chez Cnexia pour Bell Canada, je maîtrise parfaitement le soutien technique résidentiel (Internet Fibre/Cuivre, TV, Téléphonie), la facturation et les offres Mobilités. Reconnue pour ma rigueur analytique, ma gestion du stress et mon sens aigu de la satisfaction client.
Experience
• Assurer le soutien technique résidentiel de niveau 1 et 2 pour les services Internet (Fibre et Cuivre), Télévision et Téléphonie résidentielle de Bell Canada. • Prendre en charge les demandes liées à Bell Mobilité : conseils sur les forfaits cellulaires, activation de services et gestion des comptes clients. • Diagnostiquer à distance les pannes d'équipement, configurer les modems/décodeurs et guider les usagers dans la résolution technique. • Gérer les requêtes liées à la facturation, analyser les comptes clients et traiter les réclamations contractuelles avec rigueur. • Atteindre de manière constante les objectifs de qualité de service, de durée moyenne de traitement (DMT) et de satisfaction client.